Rückerstattung & Stornierung

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für projektbezogene Mandate von Glow Cascadepoint (Kreativkonzepte, Kampagnenentwicklung, Markenbotschaften). Es werden keine physischen Produkte, Abonnements oder Tickets verkauft.

Rückerstattungsfähigkeit

Eine Rückerstattung kommt in Betracht, wenn vereinbarte Leistungen nicht erbracht wurden oder der Auftrag vor Leistungsbeginn wirksam storniert wurde. Bereits erbrachte Konzept-, Workshop- oder Copy-Anteile sind anteilig zu vergüten und nicht voll erstattungsfähig.

Fristen

• Vor Kick-off: Stornierung bis 5 Werktage vor dem ersten vereinbarten Workshop — volle Erstattung bereits gezahlter Beträge abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5 %, höchstens 150 €.
• Nach Kick-off, vor Konzeptpräsentation: Erstattung des noch nicht erbrachten Anteils; geleistete Briefing- und Recherchearbeit wird nach Aufwand abgerechnet.
• Nach Freigabe einer Leitidee: Keine Erstattung der bis dahin erbrachten Phasen. Offene Folgephasen können einvernehmlich gestrichen werden.

Volle und teilweise Erstattung

Volle Erstattung nur, wenn noch keine projektbezogene Arbeit begonnen hat und die Frist vor Kick-off eingehalten wurde. Teilweise Erstattung entspricht dem nicht gelieferten Anteil laut Angebot (z. B. nicht begonnene Ausarbeitungsphase).

Nicht erstattungsfähig

• Bereits abgenommene Deliverables (Konzeptrouten, Claims, Touchpoint-Pläne, Fahrpläne)
• Gebuchte Drittkosten, die auf Wunsch des Auftraggebers ausgelöst wurden (z. B. angemietete Workshopräume)
• Zeitfenster, die der Auftraggeber nicht wahrgenommen hat (No-Show zu vereinbarten Workshops), sofern wir die Leistung bereithielten

Ablauf einer Rückerstattungsanfrage

Senden Sie eine E-Mail an info@glow-cascadepoint.digital mit Projektname, Rechnungsnummer und Begründung. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von fünf Werktagen und teilen mit, welcher Betrag erstattungsfähig ist.

Bearbeitungszeit und Methode

Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. Konto, von dem die Zahlung stammte, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Stornierung und Verschiebung

Termine können bis 3 Werktage vorher einmal kostenfrei verschoben werden. Kurzfristigere Verschiebungen oder wiederholte Umbuchungen können mit einem Aufwandspauschale von 250 € verbunden sein. Stornierungen richten sich nach den Fristen oben.

Anzahlungen

Anzahlungen werden auf die Schlussrechnung angerechnet. Bei Stornierung gelten die Erstattungsregeln dieses Dokuments; verbrauchte Anteile der Anzahlung verfallen nicht pauschal, sondern werden gegen erbrachte Leistung gerechnet.

Bereits begonnene Arbeit

Sobald Recherche, Workshops oder Ausarbeitung dokumentiert gestartet sind, gilt die anteilige Abrechnung. Der Auftraggeber erhält auf Wunsch eine Übersicht der bis dahin gelieferten Zwischenergebnisse.

Kontakt

Glow Cascadepoint — Office 6, 59 Sample Avenue, Düsseldorf 00000
Telefon: +49 211 0000 3950
E-Mail: info@glow-cascadepoint.digital